Conditions générales de service

Le fait de faire appel aux services de KREO-SERVICES, implique l’acceptation entière et sans réserve des conditions ci-dessous. 

1 – MODALITES D’INTERVENTION

Les prestations sont réalisées aux jours et heures convenus avec le client. Dans tous les cas, toute intervention a une durée minimale de deux heures. Elle ne peut débuter avant 8 heures et se finir après 20 heures sauf accord de KREO-SERVICES. A la demande du client et après accord de KREO-SERVICES, l’intervention effectuée un dimanche ou un jour férié sera majorée de 25 %. Si le client souhaite annuler ou reporter une prestation, il doit en informer KREO-SERVICES en téléphonant au 06.93.02.77.21 au plus vite et en respectant :
– un préavis de 15 jours avant l’intervention concernée, en cas d’absence prolongée et prévue.
– au moins 48 heures à l’avance, en cas d’absence occasionnelle.

2 – DURÉE

Le présent abonnement est fixé pour une durée : voir DPEC. Il peut être résilié à tout moment moyennant l’envoi d’un courrier recommandé parvenu à KREO-SERVICES :
– un mois avant la prochaine intervention programmée pour les contrats de plus d’un mois
– 48 heures pour les contrats de moins d’un mois. Il peut être résilié avec préavis d’un mois par KREO-SERVICES en cas de non-respect par le client de ses obligations, ou en cas d’impossibilité de répondre favorablement aux demandes du client. 

3 – MATÉRIEL – PRODUITS D’ENTRETIEN – EAU – ÉLECTRICITÉ

Le matériel et les produits d’entretien nécessaires à l’exécution des services souscrits auprès de KREO-SERVICES sont exclusivement fournis par le client. De même, les consommations d’eau et d’électricité nécessaires à la réalisation des prestations restent à la charge du client. Celui-ci s’engage à fournir des matériels et des produits conformes à la législation en vigueur et aux normes de sécurité, et à les conserver dans leur emballage d’origine afin que l’intervenant puisse consulter les indications et précautions d’emploi. A défaut, la responsabilité du client pourra être engagée. Par ailleurs, en cas de fourniture de matériel ou produits inadaptés à la prestation demandée, KREO-SERVICES ne peut garantir sa bonne exécution ou la réalisation de l’intégralité de la prestation.

4 – PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

4.1 Tarifs

Les prestations sont facturées au tarif en vigueur à la date de la réalisation de la prestation. Ce tarif est susceptible d’évoluer à tout moment notamment en cas d’évolution de la législation sociale ou fiscale, KREO-SERVICES s’engageant toutefois à informer le client de toute augmentation de tarif au moins un mois avant son entrée en vigueur. Le prix s’entend toutes taxes et frais inclus, à l’exclusion des frais liés aux matériels et produits d’entretien qui restent à la charge du client, et des frais de déplacement éventuels de l’intervenant pendant sa prestation, ainsi que des frais forfaitaires de transport occasionnés par une utilisation du véhicule de l’intervenant pour se rendre sur le lieu d’intervention, dans le cas où cette utilisation est rendue nécessaire par la situation éloignée ou difficile d’accès du lieu d’intervention. Ces frais de déplacement sont facturés au tarif en vigueur.

4.2 Contrôle des heures réalisées

Hors les cas prévus à l’article 4.3 des présentes, les prestations sont facturées sur la base des enregistrements effectués par télégestion ou fiches de présence. Le client autorise à ce titre la mise en place à son domicile des moyens permettant cette télégestion. Le client accepte sans condition le système de télégestion qui a valeur d’approbation des heures des prestations réalisées.
Tout quart d’heure commencé sera facturé 1h.
Le client s’engage à accepter une tolérance de plus ou moins une demi-heure sur la proposition de l’heure d’arrivée des intervenants.

4.3 Non-réalisation de la prestation

S’ajoutent aux prestations effectivement réalisées, les prestations programmées et non effectuées totalement ou partiellement du fait du client, notamment par annulation hors délai, impossibilité d’accéder sur les lieux de la prestation, fourniture de produits ou matériels non conformes ou non adaptées,…
Il est rappelé que les présentes conditions générales de service sont constitutives pour KREO-SERVICES d’une obligation de moyens et non d’une obligation de résultat. Ainsi, en cas d’impossibilité pour KREO-SERVICES d’effectuer la prestation pour une raison non imputable au client, celle-ci ne donnera pas lieu à facturation mais ne pourra faire l’objet d’aucun dédommagement.

4.4 Paiement

Une facture récapitulative mensuelle est adressée au client. Le règlement des prestations s’effectue à réception de facture par prélèvement automatique et au plus tard le 10 du mois suivant l’exécution des prestations ou par tout autre moyen de paiement (CESU / Virement / Chèque / Espèces / Carte bancaire).

4.5 Pénalités de retard

Toute somme non payée à l’échéance entraînera :
– Le paiement d’intérêts de retard au taux égal à 3 fois le taux d’intérêts légal, conformément à la réglementation applicable. Ces intérêts courront jusqu’au paiement effectif encaissé
– Le paiement d’une somme de 50 € au titre des frais forfaitaires d’ouverture de dossier d’impayé
– Le remboursement à KREO-SERVICES des frais bancaires qu’elle aurait à supporter, du fait d’un rejet du chèque, du prélèvement.
– L’exigibilité immédiate de toutes les factures non encore échues
– La suspension ou l’annulation, au choix de KREO-SERVICES, de toute commande ou prestation en cours. Toute facture recouvrée par voie contentieuse sera majorée d’une indemnité fixée forfaitairement à 15 % des sommes dues avec un minimum de 100 €. Par ailleurs, le défaut de paiement après mise en demeure restée infructueuse 15 jours, pourra entraîner la rupture du contrat aux torts exclusifs du client. Dans ce cas, le client devra verser à KREO-SERVICES une indemnité forfaitaire égale à 5 semaines des prestations.

4.6 Réduction ou crédit d’impôt – délivrance d’une attestation fiscale

KREO-SERVICES est une société prestataire de services à domicile agréée par l’État. Les prestations effectuées dans le cadre de cet agrément permettent aux clients de KREO-SERVICES de bénéficier des réductions fiscales ou du crédit d’impôts en vigueur. Le client atteste avoir reçu à la date de signature des présentes un document explicatif relatif aux avantages fiscaux dont il peut bénéficier dans le cadre des prestations effectuées par KREO-SERVICES. Le client est averti qu’il pourra utiliser l’attestation fiscale fournie dans le cadre des prestations effectuées par KREO-SERVICES uniquement s’il remplit les conditions d’éligibilité aux avantages fiscaux qui sont fixées par la législation en vigueur. Le client reconnaît qu’il a parfaitement été mis en mesure de prendre connaissance de cette législation et qu’il demeure en conséquence le seul responsable en cas d’utilisation frauduleuse des attestations fiscales délivrées par KREO-SERVICES.
KREO-SERVICES s’engage à envoyer au client dans les délais prescrits par la Loi un récapitulatif des interventions effectuées et payées l’année précédente, qui servira d’attestation fiscale pour obtenir éventuellement une réduction d’impôts ou un crédit d’impôt. La délivrance de l’attestation fiscale ne pourra se faire que sous réserve du règlement complet et effectif de toutes les sommes dont le client resterait redevable envers KREO-SERVICES.
Attention : les avantages fiscaux en vigueur à la date de signature du contrat sont susceptibles d’être modifiés par l’État à tout moment.

5 – FORCE MAJEURE

Tout événement indépendant de la volonté de KREO-SERVICES et ayant pour conséquence un dysfonctionnement des services de KREO-SERVICES tel que notamment grève ou maladie de son personnel, grève des moyens de transport… est défini comme un cas de force majeure. La survenance d’un tel événement a pour effet de suspendre toutes les obligations mises à la charge de KREO-SERVICES.

6 – GARANTIES QUALITÉ

KREO-SERVICES s’engage à réaliser ses prestations conformément aux règles de l’art de sa profession et à la qualité que peut en exiger le client en fonction des tâches à accomplir et des besoins qu’il aura exprimés à l’occasion de l’établissement du devis.
Dans l’hypothèse où le client n’était pas satisfait de la prestation réalisée, il lui est possible de faire une réclamation à l’interlocuteur qui lui a été désigné au sein de KREO-SERVICES qui se charge de suivre le bon déroulement et la qualité des prestations Un service dédié au « gestion des conflits » sera mis en place pour répondre et traiter vos réclamations dans les meilleurs délais.
En toute hypothèse, KREO-SERVICES est dégagée de toute obligation et de toute responsabilité pour les tâches qui auraient été sollicitées par le client et réalisées, mais non prévues contractuellement.

7 – RESPONSABILITÉ – ASSURANCE

KREO-SERVICES déclare être assuré pour les dommages qui pourraient être causés par les intervenants. Elle ne saurait toutefois être tenue responsable des dommages dus à la défectuosité des matériels et produits d’entretien fournie par le client. Le client s’engage à signaler immédiatement le dommage par téléphone auprès de KREO-SERVICES et à le confirmer par écrit, au plus tard dans les 72 heures suivant la prestation, par lettre recommandée avec accusé de réception. Tout signalement de dommage hors le cadre de cette procédure ne sera pas pris en considération.

8 – CLAUSE PENALE – NON SOLLICITATION DE PERSONNEL

Sauf autorisation écrite et préalable de KREO-SERVICES, le client s’interdit d’employer de manière directe ou indirecte tout salarié qui lui aurait été proposé par KREO-SERVICES pour effectuer les prestations. Cette interdiction est limitée à un an à compter du règlement de la dernière facture établie par KREO-SERVICES. En cas de non-respect de cette obligation, le client serait tenu de payer immédiatement à KREO-SERVICES, au titre de clause pénale, une indemnité forfaitaire de 1000 euros.

9 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

KREO-SERVICES se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions générales de service. Dans ce cas, KREO-SERVICES informera le client des nouvelles conditions générales de service en respectant un préavis d’un mois avant leur date d’application effective. Les nouvelles conditions générales de service s’appliqueront de plein droit pour les prestations effectuées à compter de leur date d’application. Tout client ne souhaitant pas se soumettre à ces nouvelles conditions générales de service aura la possibilité de résilier son abonnement conformément aux prescriptions de l’article 2 des présentes. La continuité des prestations par le client entraînera son acceptation pleine et entière des nouvelles conditions générales de service.

10 – INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Les données à caractère personnel demandées au client lors de la prise de commande sont indispensables à la passation de celle-ci. Elles seront conservées le temps nécessaire à cette finalité.
Toutefois, et conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client bénéficie d’un droit d’accès et, le cas échéant, de modification, de rectification et d’opposition des données personnelles le concernant en écrivant à l’adresse suivante : KREO-SERVICES – 54 RUE DE SAINT PAUL N°3 – 97420 LE PORT – Tel 06.93.02.77.21.

Par ailleurs, les informations communiquées pourront également être utilisées à titre promotionnel et/ou publicitaire par KREO-SERVICES ou par l’un de ses partenaires. Si le client ne souhaite pas que ses données à caractère personnel le concernant soient utilisées dans ce cadre, il devra le signaler à KREO-SERVICES lors de la signature des conditions de service en cochant la case ci-contre. Il pourra revenir à tout moment sur cette décision en écrivant à l’adresse précitée.